A szerződéstől való elállás

Mikor adhatom vissza a megvásárolt robotporszívót?

• A csomag átvételétől számított 14 napon belül – magánszemélyként történő vásárlás esetén
• A csomag átvételétől számított 7 napon belül – vállalati vásárlás esetén (jogi személy)
• A jogosultság elismeréséhez az a dátum a döntő, amikor írásbeli értesítést küld nekünk a vásárlási szerződéstől való elállásról. Ezt egyszerűen kitöltheti online az ITT található űrlapon, vagy elküldheti e-mailben a service@robzone.com címre.

Mikor kapom vissza a visszaküldött áruért fizetett pénzt?

A vételárat az áru visszavételétől számított 14 napon belül utaljuk vissza az ügyfél számlájára.

 

Hogyan kell eljárni?

Először töltse ki az online „Elállás a szerződéstől” űrlapot.
A kinyomtatott és aláírt űrlapot feltétlenül csatolnia kell a visszaküldött áruhoz. Ezáltal a lehető leghamarabb tudunk foglalkozni az Ön kérésével.

* Ha segítségre van szüksége az űrlap kitöltéséhez, hívja a +36-1-933-3777 tel. számon (hé-pé 9.00-17.00) ahol szívesen segítünk.

Ingyenes szállítási címke

Az online űrlap kitöltése után kap egy igényszámot, és e-mailben megkapja a Zásilkovna szállítási címkéjét a csomag ingyenes feladásához.

• A címkével ellátott csomagot adja le a legközelebbi Packeta feladási ponton.
  

Saját szállítás

Ha az ingyenes címke nem felel meg Önnek, választhatja a saját szállítást is

• hozza el a csomagot közvetlenül a fiókunkba
• küldje el a címünkre

RobZone Europe s.r.o., Průmyslová 1472/11, 102 00 Praha 15 – Hostivař, Czech Republic.
Kérjük, adja meg a fuvarozó számára a +420 777 777 866 telefonszámot.

Hogyan készítsük elő a porszívót a feladásra?

A porszívónak teljesnek kell lennie, az összes tartozékkal, a használati utasítással és az eredeti csomagolással együtt. Ha kipróbálta a robotporszívót, azt a feladás előtt alaposan meg kell tisztítani,

• Ha a robotot az automatikus tisztítóállomással együtt küldi el, ürítse ki a víztartályokat, mossa ki és alaposan szárítsa meg őket, majd hagyja legalább 24 órán át nyitva száradni. Alaposan szárítsa meg a tiszta víztartályban található szivacsot is.

 

• Ha a robot, a felmosók vagy az állomás a feladás előtt nem teljesen szárazak, akkor a szállítás és a kezelés során fennáll a veszélye, hogy a maradék víz befolyik az állomás és a robot elektronikus alkatrészeibe, ami penészesedést és az azt követő végzetes károsodást okozhat.

Tegye a csomagba a kinyomtatott, kitöltött űrlapot; ha nincs lehetősége kinyomtatni, legalább írja le papírra a kérelem számát, vagy írja rá jól láthatóan közvetlenül a csomagra.

 

Mi fog történni ezután?

Amint a csomag megérkezik hozzánk, e-mailben értesítjük Önt. Esetleg a szállító honlapján a nyomonkövetési szám segítségével követheti a csomagot.

Átvétel után a porszívót egy szakember ellenőrzi, majd elküldjük Önnek a pénzügyi elszámoláshoz szükséges dokumentumot (jóváírási bizonylatot). A banki átutalásra a jóváírási bizonylat kiállításától számított 14 napon belül számíthat.

 

Mi történik, ha a robotot a visszaküldés előtt kipróbálták?

A porszívót használhatja, de figyelembe kell vennie, hogy a kipróbálás során egyes alkatrészei megrongálódhatnak. Ilyen esetben figyelembe kell vennie azokat a költségeket, amelyek a Robzone Europe s.r.o.-nak az áru eredeti állapotba való visszaállításával kapcsolatban merülnek fel, és amelyek később megtérítésre kerülhetnek. Minden szerződéstől való elállás esetét egyedileg kezeljük, a visszaküldött áru állapotának értékelése alapján.

Ideális esetben a porszívót úgy próbálja ki, ahogyan azt az eladó tenné egy fizikai üzletben történő vásárláskor. Ha úgy dönt, hogy a porszívót otthon, közvetlenül a padlón próbálja ki, előfordulhat, hogy például a szűrő vagy a kefék stb. szennyeződnek, amiért később számlát állítunk ki Önnek.

Az internetes vásárlás esetén a fogyasztónak joga van az áru átvételétől számított 14 napon belül indoklás nélkül elállni a vásárlási szerződéstől.

Az általános szerződési feltételek szerint a VÁSÁRLÁSI SZERZŐDÉSTŐL való 14 napon belüli elállás a következő feltételek szerint történik:

A fogyasztónak jogában áll az áru átvételétől számított 14 napon belül elállni a vásárlási szerződéstől anélkül, hogy bármilyen okot adna meg, amikor az árukat online értékesítés formájában vásárolta meg.

• Azokban az esetekben, amikor a fogyasztó és az eladó közötti szerződés távolsági kommunikációval jött létre, a fogyasztónak jogában áll indoklás nélkül, de csak az áru átvételétől számított 14 napon belül elállni az adásvételi szerződéstől. A hatályos elállás e határidőn belül megköveteli, hogy a jogszabályi előírásoknak megfelelő szándéknyilatkozat, amely a szerződéstől való elállásra irányuló szándéknak tekinthető, a vevő elküldje az eladónak a szóban forgó áru átvételétől számított 14 napon belül. Ilyen esetben a fogyasztó viseli a szándéknyilatkozattal és az áru az eladónak történő visszaküldésével kapcsolatos szállítási költségeket.
• A szerződéstől való elálláshoz javasoljuk eme online űrlap és csatolását az áruhoz.

• A panasz űrlap kitöltésével javítási számot kap az eladó weboldalán. Az árut szállítsa az egyik Packeta.hu. Átvevőhelyen, amely ingyenesen szállítja az árut az eladónak.
  A Packeta.hu szállítási helyeinek aktuális listája itt érhető el: www.packeta.hu

  Az árukat a Packeta.hu-n keresztül küldjük, célszerű a szállítmányt a panaszszámmal együtt a szállítmány címkéjén megjelölni, amelyet a vevő által megadott e-mail címre küldünk.

• Az eladó kártérítésre jogosult az áruban okozott károkért. Az okozott kár megtérítését az eladó jogosult egyoldalúan beszámítani a vevő vételár visszafizetése iránti igénye ellenében.
  A porszívó használata esetén kétféle elhasználódási szakasz ítélhető meg:
  1. szakasz = hibás tartozék cseréje (pl. porosodás, oldalkefék, szűrők, mop) = 6 350,- Ft.
  2. szakasz = Az értékvesztett tartozékok és a porszívó sérült részeinek cseréje (pl. összekarcolt burkolat) = 13 400,- Ft.
  3. szakasz = All-In-One station = 25 500,- Ft.
• Az adásvételi szerződéstől való elállás esetében az adásvételi szerződést a kezdetektől törlik. Az árut az eladónak a szerződéstől való elállástól számított 14 (tizennégy) napon belül vissza kell adni. Ha a vevő eláll az adásvételi szerződéstől, akkor a vevő viseli az árunak az eladónak történő visszaküldésével járó költségeket, még akkor is, ha az árukat nem lehet rendes postai úton visszaküldeni.
• A szerződéstől való elállás esetén az eladó a vevőtől kapott pénzeszközöket az adásvételi szerződéstől való elállást követő 14 (tizennégy) napon belül visszaadja ugyanolyan módon, ahogyan az eladó a vevőtől fogadta. Az eladó jogosult visszaadni az árut a vevő általi visszaküldésekor nyújtott teljesítést, vagy más módon, feltéve, hogy a vevő ezzel egyetért, anélkül, hogy ez többletköltséget jelentene a vevőnek. Ha a vevő eláll az adásvételi szerződéstől, az eladó nem köteles visszaadni a kapott pénzeszközöket a vevőnek, mielőtt a vevő az árut vissza nem adja neki, vagy nem igazolja, hogy az árut a vállalkozónak elküldte.
• Az árut lehetőleg komplett és sértetlen állapotban kell a tartozékokkal és használati útmutatóval együtt visszaadni.

A vállalkozói tevékenység keretében szerződést kötő vállalkozó esetében az alábbiak érvényesek:

• Minőségi garancia a megállapodás szerint 1 éves időtartamra szól.
• Az adásvételi szerződéstől való elállás esetén az árut az adásvételi szerződéstől való elállás elküldésétől számított 7 munkanapon belül vissza kell küldeni az eladónak. Az érvényes visszalépés ebben a határidőben igényli a szándéknyilatkozat elküldését, amely  az érvényes jogi előírásaival összhangban a szerződéstől való visszalépésre irányul az eladónak, ebben a 7 napban az áru átvételétől számítva. Ilyen esetben a fogyasztót terheli  az áru visszaküldésével és a szándék bejelentésével  kapcsolódó  költségek.
  Az eladó köteles a pénzt az áru a vásárló általi átvételének napjától számított harminc napon belül visszatéríteni.
• Abban az esetben, ha a vevő megsérti az előző mondat szerinti kötelezettséget, az eladó a vevői vétségtől függetlenül az áru vételárának 0,1% -át kitevő szerződéses kötbérre jogosult a késedelem minden napjára, azonban csak legfeljebb a vételár összege erejéig.
• A vevő nem jogosult az áruszállítás árának visszatérítésére, mivel abban a pillanatban a szállítási árat az eladó már megfizette a harmadik félnek, és ezt a szállítást is elvégezték.