Garancia utáni szerviz

---

Több mint két éve van Robzone robotporszívója, és hibát mutat, vagy szervizelésre van szüksége?

Technikusaink készek gyorsan segíteni, és garanciális szervizelés vagy fizetett javítást biztosítani, hogy ne kelljen sokáig nélkülöznie otthonában a robotikus segítőtársat.

 

1. Lépés

Töltse ki az űrlapot

• Töltse ki az online űrlapot. A kitöltés után nyomja meg a "írja be a kérést" gombot, hogy online közvetlenül a szervizünkhöz küldje el. Ezután ideális esetben nyomtassa ki az űrlapot, írja alá és csatolja az áruhoz.
• Ha segítségre van szüksége az űrlap kitöltéséhez, hívja a  +36 -193-33-777 telefonszámot (H-P 9:00-16:00), ahol szívesen segítünk Önnek.
• Az online űrlapok  kitöltése és a kérelem elküldése után azonnal megkapja a panaszszámot, amellyel kérjük, jól láthatóan jelölje meg a küldeményt.
  
  
  

2. Lépés

Készítse elő a robotporszívót

• Tisztítsa meg a porszívót, ürítse ki a portartályt, kapcsolja ki a főkapcsolót , győződjön meg róla, hogy a robotporszívó jól megszáradt, és csomagolja gondosan, hogy szállítás közben ne sérülhessen meg.
• Ha törlésre szánt felmosórongyokat is küld a szervizbe, kérjük, mossa ki és alaposan szárítsa meg őket.
• Ha automata tisztítóállomással ellátott robotot küld szervizbe, öntse ki a vizet a víztartályokból, mossa ki és szárítsa meg alaposan a tartályokat , majd hagyja nyitva száradni legalább 24 órán keresztül. A tiszta víztartályba helyezett szivacsot is alaposan szárítsa meg.

Ha a robot, a mopok vagy az állomás nem teljesen száraz a szállítás előtt, akkor fennáll a veszélye, hogy a szállítás és a kezelés során maradék víz kerül az állomás és a robot elektronikus részeibe, penész képződik, és ezt követően végzetes károkat okozhat. Abban az esetben, ha a szervizközpontba történő átvételt követően a robot és a tartozékok elégtelen tisztítása tapasztalható, a szervizközpont tisztítási díjat számíthat fel.

3. Lépés

Küldje be robotját szervizbe

A kinyomtatott és aláírt űrlapot csatolja a csomaghoz. Ezáltal a lehető leghamarabb tudunk foglalkozni az Ön kérésével. Ha nincs lehetősége kinyomtatni, legalább írja le papírra a kérelem számát, vagy írja rá jól láthatóan közvetlenül a csomagra.

• A garanciaidő utáni kiemelt szolgáltatásunk részeként INGYENES Packeta feladási címkét biztosítunk a szervizbe történő szállításhoz. A szállítási címkét automatikusan megkapja e-mailben az űrlap kitöltése után. Címkézze fel a csomagot, és adja fel a legközelebbi Zásilkovna feladási ponton. Felhívjuk figyelmét, hogy a szállítás akár 10 napig is eltarthat. A csomagot a szállító honlapján a nyomon követési szám alapján követheti nyomon.

• Ha a Packeta által történő szállítás vagy a személyes átadás nem felel meg Önnek, küldje el a porszívót javításra saját szállítóval a következő címre: Robzone Europe, Průmyslová 1472/11, 102 00 Praha 15 – Hostivař, Cseh Köztársaság. Kérjük, adja meg a fuvarozó számára a következő telefonszámot: +420 777 777 866. A csomagot közvetlenül a Robzone címére kell elküldeni. Kapacitási okokból nem áll módunkban a csomagokat a fuvarozók fiókjaiból átvenni. Az ilyen csomagokat automatikusan visszaküldjük a feladónak.

Amint a robot megérkezik szervizközpontunkba, munkatársaink értesítik Önt a átvételéről, és a beérkezési teszt után felveszik Önnel a kapcsolatot a javítási javaslattal és a javítás árával kapcsolatban. A diagnosztika díja 2900 Ft ÁFÁ-val együtt.
A javítási ár jóváhagyását követően megkezdődik a javítás.

Szüksége van néhány tartozékra a porszívójához?

• Szervizközpontunk nem kínál közvetlen tartozékértékesítést. Ezért kérjük, használja az online rendelési lehetőséget, amelyet talál a „Tartozékok” menüben.